Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de envío hace ROPAPOP cuando compras?

Te enviamos los artículos  de dos maneras diferentes, una vez has elegido la los productos y están en  tu carrito a la hora de finalizar la compra te preguntara para que elijas si colaboras con el medio ambiente o prefieres envío no sostenible.

A.-Envío con bolsa por 0€: con este envío no colaboras con el medio ambiente.
B.- Envío con caja  por 1.50€: envío responsable con el medio ambiente, y de la caja de cartón ROPAPOP.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En Ropapop tenemos varias opciones de pago. Pago con tarjeta de crédito o débito, pago por PAYPAL o STRIPE y pago con monedero Ropapop.

¿En cual empresa de mensajería tengo que enviar mi ropa a ROPAPOP?

Preferiblemente y por ser la más segura te recomendamos Correos, envío estándar o Cytipaq para tu comodidad, es sencillo acércate a correos con tu paquete o bolsa y envíala,  pero si lo prefieres podemos recogerla en casa, sólo tienes que rellenar los datos de recogida en casa en PIDE TU BOLSA o podrás elegir entre Puntos Pack (Mondial Relay) en Puntos Pack deberás imprimir una etiqueta que aparecerá cuando hagas la solicitud, si seleccionas este). 

¿Qué me cuesta el enviaros la ropa?

El envío de tu ropa ahora es gratuito para ti, si nos envías más de 10 prendas en una caja o bolsa de dimensiones máximas recomendadas 20 cm alto x 40 cm ancho x 30 cm largo, te devolveremos en el monedero Ropapop 4€ como compensación del pago que realizaste al enviárnoslo.Si no supera el 20% del índice de aceptación considerado como APTA la ropa que nos envías, no se abonaran en tu monedero Ropapop.

¿Cuándo recibiré mi pedido en casa?

El tiempo estimado de entrega es de 72 horas laborales, desde que el pedido salga de nuestro almacén, cerrando los envíos de almacén a las 18:00 de la tarde. El plazo de entrega estimado en Portugal y Baleares es de 5 días laborales aproximadamente.

¿En qué provincias o países puedo comprar?

Ropapop realiza envíos a toda España y Portugal excepto Céuta, Melilla, Canarias y las Azores.

¿Qué pago por lo que compro?

Pedidos superiores a 30€ GRATIS en península excepto Portugal, Pedidos menores a 30€, 2.99€ + IVA, todos los pedidos a Baleares 9€ + IVA, todos los pedidos a Portugal 6.20€ + IVA, dependiendo del volumen que se vaya a
enviar.

¿Se realizan pedidos fuera de España?

Ropapop realiza envíos a toda España y Portugal excepto Céuta, Melilla, Canarias y las Azores. Recíbelo en 24 horas por 3.79€ indicándolo en nuestra web.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo que he comprado?

Póngase en contacto con Ropapop en el siguiente formulario o enviando un e-mail a postventa@ropapop.com indicando número de pedido, los datos y motivo de la devolución, y te indicamos como devolverlo, dispondrás de 15 días para realizarlo.
Te explicamos cómo hacerlo de una forma rápida y sencilla.
Solicita una devolución, selecciona como enviarnos las prendas.
Entrega en Oficina de Correos GRATIS.
Las devoluciones de Baleares tienen un coste según tarifas de correos vigentes.
Se realizará el reembolso del importe de las prendas que nos envías en el monedero Ropapop o ingreso del importe de la devolución mediante transferencia, una vez haya llegado a nuestro almacén y se hayan realizado las comprobaciones oportunas en el plazo de 7 días después de su llegada. Si tienes alguna duda puedes enviarnos un e-mail a postventa@ropapop.com o enviar un WhatsApp al teléfono 675690331, te contestaremos en la mayor brevedad posible

¿Dónde acudir si tengo alguna duda sobre comprar o vender mi ropa?

Para cualquier aclaración, reclamación o incidencia puede enviar un e-mail a postventa@ropapop.com o enviar un WhatsApp al teléfono 675690331, te contestaremos en la mayor brevedad posible.

¿Qué te pagamos de cada prenda que vendamos?

Durante los 3 primeros meses desde la publicación en nuestra web www.ropapop.com al ser vendida te abonaremos el 50% de valor al que este publicado sin IVA. A partir de 4 mes, se pagará en función de la siguiente tabla de ventas:

 

DESDEHASTACOMISIÓN
2,5€29,99€25%
30€>30€50%

¿Quién pone el precio de la venta de la ropa enviada?

El precio de venta será determinado por el usuario en los primeros 3 meses , que tendrá la capacidad para definir el precio de las prendas enviadas, transcurrido este plazo nos reservamos el derecho de aplicar o no los descuentos a las prendas en función de la demanda actual y del tipo de prenda. Las prendas las tendremos en depósito durante 12 meses .

¿Cuándo te pagamos tus ventas de ropa?

Te lo abonamos el día 15 de cada mes o el día hábil siguiente más próximo del segundo mes al que se haya producido la venta.
ejemplo: Si tu prenda se ha vendido el 31 de enero gestionaremos la transferencia el día 15 de marzo para agotar el plazo de desistimiento del comprador.

¿De qué modo te pagamos tus ventas de ropa?

Mediante transferencia bancaria o a través del monedero Ropapop a la cuenta que el usuario detallaste en el formulario de aceptación de condiciones.

¿Cuánto tiempo estarán en depósito las prendas?

Las prendas estarán en depósito 12 meses, tras este tiempo serán donadas a ONG´s.

¿Qué es el índice de aceptación?

Es el valor por el cual si las prendas que nos envías en una bolsa o caja no lo supera (del 20%), Ropapop lo declararía al envío como NO APTA .

¿Cómo puedo recuperar mi ropa?

Si quisieras recuperar la ropa APTA enviada tendrás 3 meses desde su publicación y abonar 1€ por prenda más los gastos de envío abonados en nuestro número de cuenta asignado solicitándolo al mail postventa@ropapop.com y se devolverán en el menor plazo posible.

A partir del tercer mes ya no se devolverán las prendas. ROPAPOP se reserva el derecho de no aceptar las prendas que no cumplan con sus estándares de calidad o considere de difícil salida comercial.

Las prendas que consideremos NO APTAS en función de nuestras especificaciones, si las quisieras recuperar tendrás 1 mes y abonar 1€ por prenda + gastos de envío abonados en nuestro número de  cuenta de cuenta asignado solicitándolo al mail postventa@ropapop.com y se devolverán en el menor plazo posible.

¿Qué pasa a partir del mes 12?

Transcurrido este tiempo Ropapop destinará el 100% de la ropa que no se haya vendido en ese periodo a ONG´s designadas por el mismo.

¿Qué hacemos con la ropa que no aceptamos?

Las prendas que se consideran NO APTAS en función de nuestras especificaciones se envían directamente a ONG colaboradoras.

¿Cómo me informáis del filtrado y valoración de mi Bolsa/caja?

Una vez nos llegue tu Bolsa a ROPAPOP, recibirás un mail de confirmación en el que te informaremos del plazo que tardaremos en filtrar tu Bolsa (este plazo puede variar desde 2 semanas hasta 3 meses, dependiendo de la cantidad de bolsas que nos lleguen).
Si elegiste la opción de reciclar/ONG las prendas NO APTAS, al solicitar tu Bolsa o caja o al enviarnos tu bolsa directamente y rellenarlo en el formulario de aceptación de condiciones, ingresaremos el dinero de las prendas aceptadas de pago directo en tu Monedero ROPAPOP (desde aquí entrando en tu cuenta podrás usarlo para comprar en la Tienda)

¿Qué prendas puedes enviarnos y cuáles NO aceptamos?

Consulta aquí la ropa que SI aceptamos

¿Por qué enviar la ropa a ROPAPOP?

Por que pones tú el precio de la ropa que vendes, por qué ganas mas que en ninguna otra pagina de ropa de segunda mano hasta un 50% y consigues un estilo propio para tus peques, y por qué es la única web donde tu ropa personalizada también tiene un precio y la puedes vender, además de que colaboras con un planeta sostenible.

¿Qué es una CAJA POP y como comprarla?

Rellena un formulario con los gustos de tu hija/o, estilos, tallas, tipos de prendas, y el precio que te quieres gastar y déjanos a nuestro personal shopper elegir la ropa con lo que has elegido, y lo que no te guste nos lo devuelves,tienes disponibles tu Caja POP de lotes de 6 prendas desde 30€ hasta 80€. 

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